洁家邦家电清洗告诉你怎样主动联系客户？

洁家邦家电清洗告诉你怎样主动联系客户？

（以空调清洗为例，其实都是一样的）

空调清洗上门服务要的是一种形象。在去清洗之前，一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全，以免到时手忙脚乱，给人一种不专业的形象。

1.服装要求：首先衣服应该保持干净整洁，统一穿戴工作服、帽子并且佩戴好工作牌，展现一种非常专业的形象。

2.准备工具：清洗空调时需要携带的产品和工具，比如：清洗剂、蒸汽机、吸尘器、2-3个干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在箱子内。

3.后续工作：因为是上门服务，如果在工具箱内带的产品过少，中途用完回去再取既不方便又浪费时间；带的过多，上楼时太消耗体力。这样就可以在车里备用一些产品，方便随时使用。

4.统一培训：在出发前，要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区，划分好区域，是自己一个人还是分组合作。

方案一：陌拜（即使在小区做宣传推广，大多也是这样的问题解答）

在进入小区之前，可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时，我们可以说是某个单元的住户让来清洗的，这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。

在去客户家时，无论门开着还是关着，我们都应礼貌敲门。不能看到客户家的门开着时，我们不敲门的贸然进门。

场景一：

（叮咚叮咚......）

（有人来开门看到是陌生人，我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户不是直接关门，而是有耐心听我们说几句话，这是成功的一个关键）

客户：你找谁？

工作人员：您好！您家有空调吗？是美的还是格力的？（这既是一种询问，也是一种肯定，让话语权在我们手中）

客户：我家是海尔的，有什么事吗？

工作人员：嗯，是这样的，我们是***空调清洗的总代理，专业做空调清洗、保养的。

客户：空调也需要专业清洗吗？用水刷一下那个网不就可以了吗。

工作人员：不是的，空调需要专业清洗的，如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下

（这时你就可以进入到客户家了）空调长时间不清洗，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上，会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病，这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。利用蒸汽机的高温高压可以深层次的清洗杀菌，清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。

（这样把空调清洗的好处和不清晰的危害讲一下，一般情况下客户就会接受了）

客户：那清洗1台要多少钱啊？

工作人员：挂机是100元/台，柜机是150元/台

客户：这么贵,不能少点吗？

工作人员：（这里要注意，不能直接拒绝，这样语气就会过于僵硬，这时就可以告诉他为什么这么贵，而不是给他便宜）我们的清洗是深层次的清洗，主要清洗翅片、过滤网、滚筒以及外机的翅片，用的是专业清洗空调的产品，配套的是高压蒸汽机，清洗的同时还能起到杀菌消毒的作用，最后赠送的还有加香以及外壳清洗之后还会赠送打蜡，它会起到一层保护作用。（空调清洗后的三大好处：节能降耗、杀菌除味、清洗空气）你清洗不清洗和我没关系，如果想省电，想有一个好的空气环境，建议您清洗一下。（这时，可以讲一下当地的空气质量，）

客户：那我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！

工作人员：（千万不要说，公司规定不能这样做或者是我对这个价钱没有权力改变，这样回答很生硬，会让客户有种很受伤的感觉可以这样婉转的说）*女士，这个赠品都是在公司规定价格之上额外回馈给用户的，也是感谢您对我们公司的支持与肯定，加香和打蜡都是对空调有好处的，蜡本身起到一种隔离的作用，对空调外壳也是一种保护。（然后具体讲一下加香打蜡的好处)

(基本上客户能和你谈到这儿时，就表明他愿意清洗了）

客户：那你确保能清洗干净啊。

工作人员：这您放心，你如果不忙的话，也可以在旁边看着，如果你感觉我们有做的不到位的地方请立即指出。

（如果清洗时客户在旁边看着，可以边清洗边讲解，让他感受到他家空调确实该清洗了）

清洗之前一定要试机，以免引起不必要的误会，清洗之后把周围卫生打扫干净，然后再开机运行，让客户感受到前后的变化，这时我们就可以让他填一个意见反馈表，反馈表也可以起到一个宣传作用，最后在经过客户同意的情况下，贴一个不干胶，不同意就留一个名片，方便客户下次清洗，起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡，这样会有优惠，例如：现在洗一台挂机100元，办卡的话80元就可以）

场景二：

（可以针对部分人群做宣传，例如医院）

宣传人员：您好，你家孩子怎么了？

家长A：也不知为啥，这天都热了，孩子最近总是感冒发烧不断的。

宣传人员：医生怎么说的啊？

家长A：医生说可能开空调冷热交替差别太大的问题?

宣传人员：确实，现在空调病特别多，说是冷热交替严重造成的，这是一方面原因，其实另一方面也可能是因为空调长时间不清洗，里面滋生的病菌造成的，你可以看一下这个（这时可以把手中的宣传才也让他们看一看，边看边讲解）空调长时间不用或使用较长的一段时间后，空调内部容易堵塞灰尘、污垢和细菌，产生军团菌，蜡样芽孢杆菌，霉菌，金黄色葡萄球菌等致病菌，并容易让人患上“空调病”，危害人体健康！

家长B:空调清洗洗一下上面的网不就可以了？

宣传人员：这样清洗的不彻底，它里面的翅片以及滚筒都需要清洗，还要配上一些杀菌消毒的产品，再利用蒸汽机进行高温高压清洗，这样才能彻底清洗干净。这样清洗不仅杀菌消毒还能节省用电量。

家长A:这个还真没有清洗过。

宣传人员：要不您看这样，我公司提供专业的空调清洗，如果有需要的话可以拨打这个电话。为了宝宝的健康，我建议您还是做一个深度的空调清洗。打扰了！

(可以在医院儿科部发一些卡通的卡片，上面写一些空调不清洗的危害，以及空调病的来源病根，可以和家长讲一些空调不清洗的危害）

场景三：

（如果家中留守的是孩子和老人，有些老人也不懂空调清洗，有时候平时在家都不舍得开空调，这时不要立即转身就走）（其实就是不要轻易地放掉任何一个潜在客户，多发名片也是有用的）

叮咚叮咚......

孩子：你找谁？

工作人员：你爸爸妈妈在家吗?

孩子：不在家，我奶奶在家。

工作人员：可以进去让我给您奶奶说点事吗？

（这样就可以进去了）阿姨您好，我们是专业清洗空调的，你家空调平常洗过吗？

客户：这个我也不懂，平常也没问过。

工作人员：这样啊，就是您也知道现在空调病比以前多，空调不清洗也是一部分原因。而且空调长时间不清洗影响出风量，还不凉快还费电。

客户：这个我也不懂，要不你改天再来吧。

工作人员：要不这样吧，我把联系方式留下来，家人回来商量一下。（这时可以留下自己的名片，然后放些宣传彩页。

场景四：

（如果遇到一些防御心特别强的人要耐心解释）（对于质疑的人，**的办法就是例举）

客户：你找谁，做什么的？

工作人员：您好，我是***空调清洗的总代理，请问....（你话还没说完就打断了，这时不要转身就走）

客户：现在打着什么**公司的旗号上门服务的太多了，我不用

工作人员：您可以看一下，刚才楼上的那位用户刚清洗完（让他看一下意见反馈表），他认为清洗的还不错。

客户：我考虑考虑，如果清洗的话再联系你。

工作人员：好，那打扰了 ，这是我的名片以及一些宣传彩页，您可以看一下。

再见。

在宣传的过程中还可以讲解一些有关空调的知识

例如：

洁家邦教你如何正确使用空调

　　很多市民朋友对于遥控器的使用一般都不太标准，开空调时，除了调整模式到制冷模式外，还需注意：刚开启空调时，风速可选用强风，让室内空气先循环流动起来，大约10分钟左右，调到弱风模式，让冷热充分交换，降低出风口温度，短时间之内达到空调设定温度。关于风向键，空调刚开启时，可选用扫风模式，10分钟之后，选用定风模式，尽量采用水平送风。

　　另外，开空调时要关闭门窗，出风口保持顺畅。同时，设定好适当的温度，一般以26℃为宜，避免阳光直射。在夏季，遮住日光的直射，拉上窗帘，可降低室温节电约5%。

　　如果你家的空调已使用多年，产生较大的噪音，而且出风量变小，不凉快，可能是由于：滞留在空调散热片中的大量污垢，堵塞了出风口，风量排不出来就会造成很大的噪音。

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洁家邦教你如何清洗保养空调

　　近日，有媒体报道称，空调经过一个冬天，内部会生成许多“霉菌”，不经清洗就使用，容易引起健康问题。公布的空调卫生状况调查结果显示，在对60多个城市的空调系统风管积尘量和积尘细菌含量的检测中，存在严重污染的空调风管占47.11%，中等污染的占46.17%,合格的仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们，头顶上的空调成了危害家人健康的污染源！。要防止空调霉菌的产生，首先在平时要注意对空调的清洗。如果空调长时间不清洗，会使空调的制冷/制热效率下降，使用时更耗电。因此，在夏季每隔1-2月，应请专业的空调清洁公司对空调器的室外和室内的换热器表面，以及空调内的过滤网、翅片进行清洁工作，提高换热器的换热效率，实现节能。

目前，大多数人对空调的清洗仅停留在清洗过滤网和外壳上，其实细菌大多是藏在空调蒸发器和冷凝器的翅片缝隙深处，而冷凝器和蒸发器的翅片是用0.15毫米的铝片制成，经不起碰撞及腐蚀。以前人们很难处理这一清洁难题，如今这难题将一去不复返了，因为我们有了“专业空调泡沫清洁剂”。现在让我们来看看怎样使用“专业空调泡沫清洁剂”清洗家里的空调。

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具体操作流程如下：

1、清洗空调前要先开启空调15分钟，以便空调开始制冷，同时使空调蒸发器产生冷凝水。

2、关闭空调机，并切断电源，以保证清洗操作的绝对安全。

3、用手按住空调两侧凹进去的部位(注：柜体机使用工具拧下空调前端的螺丝)，打开空调的面板。

4、取下滤尘网。

5、如果蒸发器翅片上有较重的尘垢污物，则先用细软毛刷或者用电动吸尘器清除一遍。（吸尘器可以把翅片上难清洗的如：头发、毛屑等吸出来）。

6、将附在清洁剂瓶身的小管取出，插在喷头上，注意：要顺着翅片的方向清洗。

从左到右来回均匀喷射至蒸发器的翅片上的铝传热片和线圈表面上，保证清洁泡沫完全将蒸发器表面覆盖。

7、在泡沫溶解过程中，用自来水清洗滤尘网，如果污垢多，还可用空调室外清洁剂喷洗滤尘网，并用软布擦干。

8、约15分钟后，泡沫清洁剂完全渗透反应，充分瓦解空调蒸发器的翅片上的顽固污垢。

9、柜机用软毛刷或软布轻擦风轮上的灰尘，直至干净为止。

10、我们最后可以用蒸汽清洗机进行杀毒、消菌，进一步达到清洗效果。

11、重新安装滤尘网，并盖上空调机外壳，再用软布蘸上温水轻轻擦拭空调机面板，不要太用力，以免损坏面板上的涂层。

12、开启空调，并把风量及制冷量调到**，保持开启空调10至20分钟，让污水从排水管排出。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块毛巾盖住出风口。

洁家邦空调清洗剂使用后无需再用水冲,并可在空调蒸发器表面自动形成一种抗氧化保护膜,从而更好的保护空调,延长使用寿命。

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    用“洁家邦”空调泡沫清洁剂清洗之后，原本灰头土脸的空调就会焕然一新，它能有效去除空调蒸发器翅片上的油腻污垢，分散固体粉尘，消除异味，防霉抗藻，保持空气清新，并在空调蒸发器的翅片上形成保护膜，防止滤光板和金属框被腐蚀，延长空调使用寿命。

“洁家邦”空调清洗剂操作非常简单，在清洗的时候还要注意以下几点要求：1.是不要忘了切断电源；2.是不要用湿布或水去冲洗电器部分；3.是在清洗时不要用40℃以上的热水。4.喷洒时注意不要溅到蒸发器以外，以免污染墙面；5.有些在餐厅厨房里面的空调长时间没有清洗，上面粘满了油污等杂物，清洗前可以先用油污净清除一下，（那个很便宜的）然后再用“洁家邦“空调清洗剂清洗空调。 7.空调长期没有使用的情况下，清洗时有时看不到脏水从排水管里面排出，这属于正常现象，只要加大喷洒量或延长开机时间即可，或者不去处理，以后使用中脏水自然就会流出来。“洁家邦”空调清洗剂是中性环保型产品，对空调没有任何腐蚀性或不良影响。

室外空调清洗：根据空调的脏污程度按10——20倍稀释后使用，用低压喷雾器直接将药液喷在翅片上，经过3-5分钟用清水冲洗干净即可。

空调用户应该养成定期清洗空调的习惯，这样既对家人的健康有益，也有利于延长空调的使用寿命，还能节约家庭开支。这里给大家算一笔省电的细账：空调在使用一年后没有清洗，工作电流就要比干净的空调高出10%左右，以一匹的空调为例，功率700W，如果一天平均用8小时，使用6个月就要多付近300度的电费。清洗一次花很有限的钱，就可以节约几百元的电费。

另外，专家也经常指出，室内的空气质量直接关系到居住者的身体健康，而空气的质量状况在很大程度上取决于空调的卫生情况，因为容易藏污纳垢的空调如果得不到及时清洗，将会成为细菌滋生的温床。为了家人的身体健康，消费者应该每隔1-2个月就清洗一次空调，保证空调时刻吹出健康之风。

另外，很多人都担心，长时间在封闭的空调环境里，容易得空调病。其实这也是可以预防和避免的，首先，要经常开窗换气，使室外新鲜气体进入，保持空调内部干净；其次，室温宜恒定在26℃左右，室内外温差不可超过2-3℃，尽量避免直接对着吹空调。还应当保持房间清洁，减少致病源

空调保养其他注意事项

要求项目

1.使用空调不应频繁开关

2.空调不使用时应及时拔掉电源

3.空调停机后必须待三分钟后再次启动，以保护压缩机

4.不要在空调室外机上放东西，以免产生空调的噪音，严重影响空调寿命

5.空调的旁边一定不要有高温热源，以免空调面板受热变形

6.空调运行一段时间后，应该停机打开窗户来更换空气

6.空调运行一段时间后，应该停机打开窗户来更换空气

7.空调外机支架要定期检修，5年以上的支架应及时更换

方案二：

利用小区做活动，现在街上有很多义诊的活动，就可以根据这个形式来做活动。和小区的物业协商好，本次活动是免费的，免费为小区把空调检测一遍（记住，这次只提供一个检测，不提供清洗,如果他想清洗，可以提供清洗电话，也可以在检测表下面注明）。在检测时，随身携带检测表，把检测中的结果记下，下面有给予建议，可以建议客户他们的空调做一个专业清洗，检测表一式两份，一份留给客户让他清楚自己空调检测结果，一份自己保留，可以利用上面的联系方式回访客户，询问他们是否做一个专业清洗。然后在进小区的门口挂一个条幅，各个单元楼前也贴一个海报，上面注明检测时间，指出此段时间家中务必留人，然后在规定的时间内依次检测每家空调。

本次活动应做的具体准备：

   本次活动是免费的，主要是为了检测用户的空调使用情况、客户的联系方式以及统计空调的数量，在检测时让用户自己意识到自家的空调需要清洗，主动联系我们。

1.准备工作：检测空调需要检测空调的出风量、温度、以及所产生的噪音是否达标，这就需要携带测风仪、红外线测温仪、数字式噪音计，还需携带上拆空调外壳时需用的螺丝刀、钳子、扳手等工具。穿统一的工作服，佩戴好工作卡，带上卫生部门检测报告以及空调检测表。

2.提醒该小区住户，在检测的规定期限内，家中必须留人。然后在该期限内，工作人员分工挨个访问各个小区住户。

3.在检测空调过程中，分别用测风仪、红外线测温仪、数字式噪音计测一下空调的具体情况，分别填在“空调检测表”上。检测中具体讲一下“空调病”不仅仅是室内外温度相差较大造成的，更多的是空调内有太多的病菌，空调在使用了一段时间后，会出现怪味，制冷效果下降，费电，出风量下降等诸多问题，人长期呆在空调房里会患空调综合症（头晕、乏力、免疫力下降，俗称空调病），这都是滞留在空调散热片中的大量污垢、细菌赘生物所造成的,散热片污染严重危害人体健康。因此，空调需要2-3个月清洗一次。

4.打开空调的面板，让客户要看到空调内部的脏污程度，这时询问客户他们平常都是怎么清洗空调？如果他们只清洗过滤网及外壳。这时我们就需要告诉他们，空调仅仅清洗过滤网是不行的，其实细菌大多是藏在空调蒸发器和冷凝器的翅片缝隙深处，而冷凝器和蒸发器的翅片是用0.15毫米的铝片制成，经不起碰撞及腐蚀。这就需要专业人员的清洗。

5.检测完后，装好空调，在检测表的最后有个“污染程度”栏，做出最后的总结，告诉客户他们的空调是否应该清洗。然后，表格一式两份，一来方便客户清洗时联系我们，再则就是方便我们主动找客户清洗。

越来越多的高端电器产品进入寻常百姓家，但是家电二次污染的问题可以说是触目惊心，无论是油烟机、空调、洗衣机还是热水器、太阳能、饮水机，可以说清洗都100%需要。巨大的潜在需求等待激发。

线上，网络、报纸、电视等新闻媒体进行大量报道；

线下，有全国数万专业从业人员进行推广；

在人们生活水平越来越高的今天，健康是永恒的主题。

洁家邦，专业家电清洗服务品牌，专注研发生产专业设备、专业药剂、清洗技术、市场运营，是您投资家电清洗服务行业的好伙伴，欢迎来电咨询吧：13518863326（微信同号）。