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家电清洗运营手册

第一章   洁家邦家电清洗加盟商的办公场所(店面、公司)

第一节办公地点(店面、公司)选取......................

第二节办公场所、店面大小选取(建议)..................

第三节办公场所、店面装修.............................


第二章   洁家邦家电清洗加盟商办公和业务员招聘

第一节家电清洗技术人员招聘(业务员).................

第二节宣传人员招聘...................................

第三节财务和管理人员招聘.............................


第三章   洁家邦家电清洗服务定价

第一节当地消费水平、收入水平以及消费群体集中区域调查

第二节当地家电清洗服务同行收费价格调查...............

第三节当地家电清洗同行调查...........................

第四节专业家电清洗服务价格调查.......................

第五节当地家电清洗服务游击队价格调查.................

第六节定价方案(重点)...............................


第四章   洁家邦加盟商宣传图册印刷


第五章   洁家邦家电清洗加盟商技术以及业务培训

第一节家电清洗技术培训...............................

第二节家电清洗业务水平培训...........................

第三节管理人员业务培训...............................

第四节技术人员业务培训...............................

第五节业务人员业务培训...............................


第六章   洁家邦加盟商家庭客户业务拓展方案

第一节家电清洗服务市场定位...........................

第二节推广小区、社区选址.............................

第三节家电清洗宣传推广...............................

第四节市场宣传策划...................................

第五节电视、报纸广告宣传.............................

第六节公交车座椅、车体广告、站台广告.................

第七节社区张贴海报或横幅.............................

第八节电梯广告.......................................

第九节包含夹送广告...................................

第十节 社区宣传单派送.............................

第十一节 社区活动赞助.............................

第十二节社区物业管理合作..........................

第十三节电器维修合作.................................

第十四节家电经销商合作...............................

第十五节家政保洁合作推广.............................

第十六节商场、超市、便利店合作推广...................


第七章    企业客户业务推广

第一节企业客户分类...................................

第二节企业客户福利方案...............................

第三节企业客户结算方案...............................


第八章    售后服务管理

第一节清洗中维修业务处理..............................

第二节售后服务处理....................................


第九章   洁家邦家电清洗客户管理


第十章   洁家邦家电清洗人员管理


家电清洗运营手册部分内容展示

办公场所(店面、公司)选取及装修

1.1   代理商办公地点(店面、公司)选取

洁家邦代理商的公司、店面的位置应根据事先制定的主要潜在目标市场区域来选取,选取时应综合考虑店面到目标客户的距离,以及对目标客户的宣传有效性。建议根据自身情况做以下几种选择:

1)   主要目标市场为某个大型社区,可选取社区中主要出口的社区内的商店周围及车库附近做办公场地。制作门头广告、灯箱等。

2)   主要目标市场为若干个社区,办公场地位置则选择在该若干个社区中间的街市,办公场地最好为内接的店面或写字楼。也可选取中间某个社区里的店面或住宅室做办公场地,经济许可,最好考虑要是社区主要出入口等人流量大的地方,以达到良好的宣传效果。如果在内街,必须加注引导牌在临街。

3)   主要目标市场为整个县/区/市的社区,办公场地位置则选取在目标市场的中央地段,在业务操作时方便调度,办公场地最好为店面或写字楼。

4)   主要目标市场为公司、单位等企业客户,办公场地位置则宜选取在当地的知名写字楼、办公园区等。如此以来可以,加强彰显公司实力。

1.2   办公场所、店面大小选取(建议)

办公场所面积大小可根据自身经济情况和业务发展规划等实际情况自行决定,代理价别越大,铺货越多,展架和工具越多,所需面积越大。加盟商比较灵活,可有可无。

建议在20-50平方米为宜。


1.3   洁家邦加盟和代理商的办公场所、店面装修

办公场所。店面装修时需考虑满足如下几方面:

1)公司门牌或招牌。店面门头和灯箱

2)洁家邦产品展架、授权摆放、放大商标设计和摆放。

3)家电清洗项目宣传彩页张贴展示。店面里视频和音响播放

4)洁家邦服务规范展示。及洁家邦家电清洗收费参照标准。

5)公司会客室。店面接待室、(加盟业务办理、服务客户登记)

6)办公桌及电脑等办公设备摆放。

7)工具间或操作间。(产品效果演示、操作讲解)(可以单独一间或结合室内情况,合理留出空余空间)


派发宣传单要注意如下事项:

1)派发宣传单的时间选择。一般选择在周五或放假当天下午的下班时间、周末/假期的早上或下午,这些时间段为社区居民的主要集中出入(或休闲)时间,派发宣传单会较多,且接受度高。

2)派发宣传单的对象选择。宣传单的派发对象应该主要以中老年人为主,年轻人(主要指30岁以下的)对广告、传单等会比较“反感”,且年轻人对家电清洗等服务的关注度相对较低。在发单项项目宣传单时也应该注意有所侧重,一般对于油烟机清洗的宣传单派发对象应主要为老年女性,其次为中青年女性和老年男性。对于空调、洗衣机等清洗的宣传单派发对象应主要为中青年女性,其次为中老年男性。


社区派发宣传单的宣传方式主要用于前期和中期,效果会非常显著。但由于单次操作其受众面较窄,故应该多次重复操作或与其他方式配合操作(如社区现场宣传活动)。


以洁家邦空调清洗宣传为例,可以在空调正式使用前半个月左右派发宣传单进行前期市场培养宣传(主要做空调清洗相关知识和创家康品牌宣传),待空调开始大面积使用时再次派发宣传单或结合社区现场宣传活动进行业务拓展(主要重点宣传空调清洗必要性和专业技术和优势,以及优惠政策等)。待即将换季时,在进行一次宣传。最后一搏清洗往往收获最大。


而油烟机清洗宣传要每天或者每周都要进行,因为油烟机没季节性。但是到了节假日和周末前后宣传是最有效果的。

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