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经验:家电清洗客户的开发和维护

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作者:赖总 13518863326来源:海南洁家邦环保科技有限公司网址:http://www.jjbjdqx.com


家电清洗客户的开发和维护



比较简单直接的做法,把设备拉上,把广告录音放起来,工作服穿起,工作牌戴好,即使自己做的规模不很大,但是要让人家一瞧,你就是大公司的,这样第一印象就比较好。



每天早早的出发,早上一般别人心情都比较好,所以过去发个广告,别人不会有反感。



简单的介绍几句就可以,我们的业务范围,最基本的礼仪,这个应该简单:微笑,问好,谢谢,



虽说是最简单的,但有的时候做起来,才会知道自己不会。



当然也会有许多人咨询,会问你是哪个公司的,哪里人,做这行多久了?这些东西只要如实回答就可以



最主要的是人家会询问价格,报价其实有艺术性,比如人家说清洗空调多少钱?我是这样来回答:空调有很多种类和型号,有不同的清洗方法,价格会不一样,清洗数量的多少也跟价格有关系。这样的报价,有一个回旋的余地,如果你说挂机清洗多少钱,人家一句说贵了,你就不好怎么回答了。




新客户要开发,老客户也要维护好,把服务做好,老客户就会帮你开发新客户



家电清洗推广前期,你不要管别人什么价格,只要是客户找你清洗,你就要把自己本分的事情做好。


一般我清洗完毕,会简单的给客户打扫一下卫生,因为不管是清洗哪种家电,有的时候地面会弄脏,打扫完之后我就跟客户说:这里我只是简单的清扫了一下,等一下我把设备弄出去了,辛苦您自己再打扫一下。


有的时候一些小事情我也会帮客户搞定,我给客户换过水龙头,洗衣机轮到滴水换过垫圈,有一些力所能及的事情,而且就是动动手,不需要更换配件之类,都可以帮客户顺带搞定,当然,这是需要一些技术和经验的,而这些东西是靠自己在实际操作中慢慢积累



注重服务,一般是注重细节方面,能够在一些细节方面做到位,转介绍的客户会很多



每一次清洗结束,只是服务的开始,我一般会在清洗过后一个星期之内,用电话和微信回访一下,在这一点上可能很多人都不注重,其实发个微信或打个电话,用不了多少时间,可以让客户感到服务的专业



做家电清洗,宣传推广,形象包装,口碑服务,后续跟踪,这些都很重要,其实这些东西说起来简单,但是要真正实行起来,很多人有时候做不到



有很多人也咨询过我做家电清洗这个行业,也有正在从事这个行业的,常常会咨询我一些关于推广或服务方面的问题,方法有,主要是你能不能坚持执行




简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做到润物细无声,只要能够坚持下去,找对属于自己的方式方法,把清洗业务做起来并不是难事。


个人经验,希望能够对即将加入家电清洗行业的,有一定的帮助。